退款政策
- 一旦成功付款後，如非貨品出現缺貨或損毀情況，恕不設任何理由退款。
- 每件貨品均由人手製作，可能會出現少許面容不對稱、線頭外露、走線、少許膠水殘留、逆毛等情況，實屬正常範圍內之默認廠瑕，不得作為退款或退換貨理由。
- 如因貨期延誤，除非超出本公司承諾交貨限期，否則恕不設退款。
- 如所訂購的貨物出現缺貨或損毀情況，導致最終未能成功訂購，會作退款處理。
退貨政策
- 為方便檢查貨品及避免不必要爭拗，請盡量預約到銅鑼灣自取點自取貨品或九龍灣交收。
- 請當面檢查貨品，如有任何損毀問題，或貨品資料與訂單不符，可取消交易及退款。
- 每件貨品均由人手製作，可能會出現少許面容不對稱、線頭外露、走線、少許膠水殘留等情況，實屬正常範圍內之默認廠瑕，不得作為退換貨理由。
- 為保證貨品全新及品質質量（不包括廠瑕），所有貨物出門恕不退換。
- 本公司必定會在出貨前檢查貨品質素（不包括廠瑕），寄出後如運送過程中貨品受到損或寄失乃運送公司之責任，gelly felly 恕不負責；如易碎物品或擔心貨品受到損毀請選擇面交，選擇郵寄客人需自行承擔風險。
- 因顧客個人原因造成的商品損壞、塗污、染色（如自行修改）及保管不當、商品的正常磨損，不予退貨。
- 未經授權的維修、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品品質問題，或撕毀、塗改標貼、防偽標記等不予退換。
- 附贈品之商品、組合銷售商品、禮包、套裝中的商品不可以部分退貨。
- 由於處理不當及退貨寄運過程中不論任何原因導致貨品出現損壞及遺失，風險由買家承擔，gelly felly 不會作出任何賠償及退還款項。
- 收到貨品與訂購資料不相符：顧客必須拍下有關貨品照片及通知本公司，待本公司確認後方可以順豐寄出或預約前往本店門市進行退 / 換貨。
- 若買家堅持要求因所有非品質問題（不包括廠瑕）退換貨品，運費將由買家承擔，而訂購時所支付的運費將不作退還。
公仔吊牌有可能因物流過程被擠壓而受到摺疊，不接受因吊牌有折痕而要求退換貨或退款。
分銷商有機會於吊牌上黏貼價錢牌或寫上價錢，不接受因吊牌有上述情況而要求換貨或退款。
換貨政策
- 一旦成功付款後，訂單已確認，恕不設任何理由換貨。
- 每件貨品均由人手製作，可能會出現少許面容不對稱、線頭外露、走線、少許膠水殘留、逆毛等情況，實屬正常範圍內之默認廠瑕，不得作為退款或退換貨理由。
- 收貨時如當面檢查發現貨品有損毀，或貨品資料不符，可取消交易及退款；或可於 3 天內進行換貨安排，3天過後恕不接受任何原因退換貨。
- 退換貨時，請顧客務必將保持完好的原品牌包裝盒或袋、內帶附件、標籤、說明書等，發貨單、收貨快遞面單（如有發票或贈品）需同商品一起退回。如寄回商品缺少發貨單、收貨快遞面單或包裝破損／丟失，即便在退換貨期內，也無法為您辦理。
- 收到貨品與訂購資料不相符：顧客必須拍下有關貨品照片及通知本公司，待本公司確認後方可以順豐寄出或預約前往本店門市進行退 / 換貨。
換貨／退貨步驟
- WhatsApp +852 53344513 通知本公司或電郵至 hello@gellyfelly.com。
- 把貨品連同所有原裝包裝（如有：紙盒及配件），並保留完整及全新狀態，於 3 天內親身前往銅鑼灣自取點進行換貨 / 退貨，或以順豐把貨品退到銅鑼灣自取點，相關運費需自行承擔。
自取點地址：銅鑼灣駱克道 460 號地下
退換貨品時的缺貨及退款
- 本公司會盡力保證貨品品質，如因供應有限而無法提供，本公司有權選擇進行退款。
- 所有退款／退換貨政策，本公司有權作出修改條款而不作事前通知，並有權拒絕交易的權利，如有任何爭議，gelly felly 保留最終決定權。
